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Mardi 20 août 2019

Communication responsable

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Engagements par signataire

Charte UDA : Entreprise - engagements 2015-2016

Engagements 2015-2016


PSA Peugeot Citron


ENGAGEMENT 1 : Btir un code de communication responsable et y inscrire lensemble de ses prises de parole

THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
OUTILS OU PROCÉDURES DÉJÀ MIS EN PLACE
1. La charte de communication responsable
Cette charte, qui existe depuis 2008, a pour but dappliquer les engagements de responsabilit socitale et environnementale du groupe toute forme de communication grand public. Elle permet tous (toutes entits, tous pays) de partager les bonnes pratiques en terme de communication en gnral et de publicit en particulier.
2. Le guide de prise de parole sur les rseaux sociaux
Depuis 2011, les salaris du groupe ont accs un guide sur les bons usages des rseaux sociaux qui les accompagne dans leurs prises de parole. Ce guide est systmatiquement envoy par e-mail tout nouvel arrivant et il est disponible sur le portail interne du groupe.
3. Formation la prise de parole sur le canal digital
En 2013, tous les salaris connects ont t nouveau sensibiliss sur leurs pratiques quant au web suite au lancement dun blog PSA Peugeot Citron. Il a t dcid que tous les nouveaux chargs de communication seraient dornavant forms aux bonnes pratiques de communication web et de promotion responsable sur le canal digital.
4. Formation la prise de parole sur le canal digital
En 2014, la fonction communication a engag un programme de coaching auprs de ses acteurs amens prendre la parole sur le canal digital.
NOUVELLES RÉALISATIONS 2015 ET/OU MISE À JOUR DES OUTILS ET PROCÉDURES
1. La charte de communication responsable
Un e-mailing a t ralis destination de lensemble des mtiers concerns par la charte de communication responsable (marketing, communication, evnementiel, digital). Le but tait de sassurer de la bonne connaissance de la charte par les salaris concerns, malgr le turnover sur ces mtiers.
2. Le guide de prise de parole sur les rseaux sociaux
Ce guide a t mis jour et toff en septembre 2015. En octobre 2015, pour accompagner larrive de prs de 2 000 alternants, un film de sensibilisation ce sujet a t diffus sur le portail interne. Ce film danimation mettait en pratique les recommandations du guide au travers de plusieurs exemples de situations concrtes.
INDICATEURS CHIFFRÉS 2015/OBJECTIFS 2016
- 100 % des salaris du groupe qui ralisent des supports de communication destination du grand public appliquent les principes de la charte de communication responsable.
- 100 % des agences briefes reoivent la charte de communication responsable.
- 100 % des salaris du groupe ont accs au guide de prise de parole sur les rseaux sociaux.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2016
La charte de communication responsable
Mettre en ligne la charte de communication responsable sur le portail BtoB (portail rserv aux fournisseurs, pour les consultations lors des appels doffres notamment) + intgrer la charte de communication responsable dans le document formalisant la relation contractuelle avec les agences slectionnes (impliquer la direction des achats).

ENGAGEMENT 2 : Inciter les publics auxquels on s'adresse des comportements responsables

THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
OUTILS OU PROCÉDURES DÉJÀ MIS EN PLACE
1. Communication RSE grand public
Dans le cadre de la refonte du site internet PSA Peugeot Citron, une rubrique RSE spcifique a t cre permettant de rendre plus visibles les engagements du groupe : mobilit durable, environnement, implication dans les territoires, actions de la Fondation PSA Peugeot Citron, etc.
2. Promotion des technologies best-in-class auprs du grand public (journalistes et clients)
Les technologies best-in-class, comme les moteurs PureTech et BlueHDi (- 25 % de CO2), sont largement promues (ex. : film publicitaire Citron "Dog Stretching"), tout comme les concept-cars, vecteurs des solutions technologies durable. Ex. : la planche de bord dOnyx ralise partir de journaux usags compresss, lemploi en premire mondiale sur Quartz dun textile obtenu par tissage numrique (pas de dcoupe, donc pas de chute) et tiss avec un fil polyester issu du recyclage de plastiques.
3. Promotion de lconomie circulaire auprs des clients
Une gamme change Standard couvrant la plupart des lments mcaniques est propose aux clients dans le rseau de rparateurs du groupe, avec la mme garantie constructeur que les pices dorigine neuves. Cette offre, qui consiste rcuprer des pices usages et les rnover sans gnrer de dchet, invite les clients sassocier la dmarche dconomie circulaire du groupe.
4. Formations lco-conduite pour les clients professionnels
Peugeot sest associ Mobigreen, le spcialiste de la formation lco-conduite, pour proposer ses clients professionnels le programme de formation Peugeot Green Connect. Destin aux entreprises, il permet dacqurir les bons rflexes lco-conduite via une formation en e-learning sur un site web ddi et une formation pratique lco-conduite sur route.
5. Communication sur la mise disposition doutils de suivi des consommations de carburant pour les clients particuliers et pour les flottes dentreprises
Une offre de services embarqus (Link MyCitron et Link MyPeugeot) permet au client de suivre sa consommation et lempreinte CO2 de son vhicule dans son espace personnel (MyCitron.fr ou MyPeugeot.fr) et doptimiser la consommation sur ses dplacements.
Le service Connect Fleet Management, distribu par les trois marques, permet aux entreprises de suivre dans un outil de gestion de parc en ligne les volutions des consommations de carburant et des missions de CO2 de chaque vhicule.
6. Sensibilisation des salaris et des clients lco-conduite et la scurit routire
Une sensibilisation lco-conduite a t engage auprs des salaris (diffusion de supports expliquant les avantages adopter lco-conduite). Par ailleurs, les sites en France organisent rgulirement des expositions et des actions de prvention sur la scurit routire.
Fin 2014, la marque Citron a cr une rubrique "mobilit durable" sur son site web afin de dlivrer ses clients des conseils dco-conduite et de les informer sur la stratgie du groupe en matire de mobilit durable.
7. Communication interne sur la mise disposition de vhicules lectriques pour les dplacements professionnels des salaris
Des vhicules lectriques (une trentaine de vhicules lectriques iOn et C-Zro) sont intgrs aux pools de vhicules de service en vue de leur utilisation pour les courts dplacements entre sites (sites de rgion parisienne, entre les sites de Sochaux et Mulhouse). Une cinquantaine de points de charge et une dizaine de bornes de charge rapide ont t mis en place sur les sites du groupe en France. Des vlos lectriques ont t proposs en libre-service sur le site de Grande Arme.
NOUVELLES RÉALISATIONS 2015 ET/OU MISE À JOUR DES OUTILS ET PROCÉDURES
1. Sensibilisation des salaris un usage scuris du vlo
A loccasion de la Semaine de la mobilit, lusine de Saint-Ouen a organis pour ses salaris un atelier anim par l'association Bicycl'Aide. Des mcaniciens de lassociation ont ralis le diagnostic des vlos avec chacun des cyclistes, pour leur apprendre reprer et prvenir les pannes. Ils ont appris aux cyclistes rparer leurs vlos en les conseillant et en mettant les bons outils leur disposition, et ont abord avec eux les sujets relatifs la scurit routire vlo.
2. Mise disposition dun outil daide lco-conduite pour les clients particuliers
Les 3 marques proposent dornavant un pack monitoring gratuit qui comprend, entre autres, un module "Eco-driving" avec des conseils dco-conduite personnaliss afin daider le conducteur rduire sa consommation de carburant, en prenant en compte son style de conduite: acclration, freinage, rgime moteur
3. Encouragement des salaris simpliquer dans des projets solidaires
Lopration "Prix de la Fondation" (3e dition) a de nouveau permis dencourager limplication des salaris dans des projets de solidarit et dducation, via des remises de prix aux salaris parrains dassociations soutenues par la Fondation PSA Peugeot Citron.
4. Promotion des technologies best-in-class auprs du grand public (journalistes et clients)
Le prix "Engine of the year", attribu au moteur 3 cylindres PureTech turbo 110 et 130 ch cette anne, a fait lobjet dune campagne de communication transversale mise disposition des pays. Le logo "Engine of the year" est intgr dans les publicits et les communiqus de presse y font rfrence. Par ailleurs, PSA Peugeot Citron vise proposer systmatiquement des offres parmi les trois meilleures en CO2 pour les modles fort volume de ventes dans les principaux segments du march.
5. Promotion des technologies best-in-class auprs des journalistes
Dmarre Cancun, lobjectif de "La Route Peugeot Diesel HDi" tait de dmontrer la sobrit des moteurs diesel HDi aux journalistes de la revue Autoexplora. Le challenge tait de parcourir 5 600 km avec moins de 5 pleins. Les consommations enregistres ont t : 4,3 pleins pour la Peugeot 301 HDi (4l/100 km) et 4,5 pleins pour le Peugeot Partner Tepee Outdoor HDi (4.9l/100 km). Cette course a permis de dmontrer le leadership des vhicules Peugeot sur le march mexicain.
6. Campagne sur le dveloppement dune offre 100 % lectrique
Peugeot lance lElectric Box, la 1re offre de mobilit 100 % lectrique. Elle contient la Peugeot iOn partir 99/mois + un vlo lectrique Peugeot offert. Cette offre sapplique dans le cadre dune reprise dun vhicule diesel immatricul avant le 01/01/2001. La batterie de la Peugeot iOn est garantie 8 ans, et lassistance Peugeot est offerte jusquaux 8 ans du vhicule (dpannage, remorquage, solution de mobilit et dhbergement sans contrat supplmentaire souscrire).
INDICATEURS CHIFFRÉS 2015/OBJECTIFS 2016
- Promotion des 48(*) modles best-in-class CO2 dans leurs catgories respectives (* fin mai 2015).
- 80 % des filtres particules, 75 % dmarreurs/alternateurs, 64 % des groupes motopropulseurs et 60 % des botes de vitesse vendus en France sont issus de lEchange standard ( fin 2014).
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2016
1. Promotion des technologies best-in-class auprs du grand public
Les modles best-in-class seront systmatiquement promus.
2. Encouragement des salaris simpliquer dans des projets solidaires
Lopration "Prix de la Fondation" sera reconduite.
3. Promotion de lconomie circulaire auprs des clients
Loffre Echange standard est prennise. Une offre "pices de remploi" va tre dveloppe.

ENGAGEMENT 3 : Utiliser avec respect les informations relatives la vie prive de ses collaborateurs et clients dans ses actions de marketing et communication

THÈMES/ACTIONS
DESCRIPTIONS ET OBJECTIFS
OUTILS OU PROCÉDURES DÉJÀ MIS EN PLACE
1. Stockage des donnes clients
Pour le respect des clients, les informations (ex. : verbatim) recueillies auprs de ces derniers par le service de relation clientle sont rendues anonymes en vue de leur exploitation ultrieure. Les donnes clients sont conserves sur les serveurs de lentreprise en France.
2. Politique de collecte et dadministration des donnes caractre personnel dans la gestion de la relation client
Depuis 2013, un rfrentiel interne de bonnes mesures relatif la mise en place de traitements de donnes caractre personnel est disponible sur la base de donnes documentaire du groupe. Il est accessible tous les salaris. La marque Peugeot a sign une charte dutilisation des donnes CRM avec son rseau en novembre 2014.
3. Formation / sensibilisation auprs des salaris
En 2013, le groupe a nomm un pilote protection des donnes caractre personnel (DCP) dans toutes les directions : mise en place damphis de sensibilisation, cration de supports de communication sur le sujet, etc.
4. Partage et standardisation des bonnes pratiques
Le groupe participe activement plusieurs groupes de travail entre professionnels et autorits de contrle pour favoriser lchange de bonnes pratiques et formaliser des standards conformes et applicables.
5. Mise en conformit continue des systmes dinformation aux volutions rglementaires et lgales
Deux actions majeures ont t engages en 2014 :
- luniformisation des mentions lgales prsentes sur les contrats et les bons de souscription : elle permet aux clients une information encore plus claire et systmatique. Le respect et la mise jour des consentements des clients entre les diffrents systmes dinformations commerciaux ont fait lobjet dun recensement actualis ;
- lengagement du plan daction visant dployer dici 2017 les moyens rpondant aux volutions rglementaires.
NOUVELLES RÉALISATIONS 2015 ET/OU MISE À JOUR DES OUTILS ET PROCÉDURES
1. Mise en conformit continue des systmes dinformation aux volutions rglementaires et lgales, en particulier sur les donnes caractre personnel
- Intgration dans les cahiers des charges (cration/volution de systmes informatiques) de recommandations permettant des traitements conformes au "privacy by design". Chaque nouveau projet en France intgre le respect des consentements.
- Uniformisation des mentions lgales prsentes sur les formulaires internet en France pour une mise en application partir de fin 2015.
- Travaux avec les filiales export pour la prise en compte des exigences nationales en matire de respect des DCP.
2. Formation / sensibilisation auprs des salaris
Une formation e-learning sur les donnes caractre personnel a t dveloppe et dploye en janvier 2015 via loutil de-learning interne CampusWeb. Elle est accessible tous les collaborateurs.
INDICATEURS CHIFFRÉS 2015/OBJECTIFS 2016
- 100 % des directions du groupe ont un correspondant DCP de direction.
- A fin septembre 2015, 1 857 salaris avaient suivi la formation e-learning sur les donnes caractre personnel.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2016
Mise en conformit continue des systmes dinformation aux volutions rglementaires et lgales
Poursuite du plan daction visant dployer dici 2018 les moyens rpondant aux volutions rglementaires.
Travaux dans les bases marketing pour permettre, de faon automatise, le respect des droits des clients en matire de gestion des DCP.

ENGAGEMENT 4 : Engager un process permettant de valider les communications avant leur diffusion

THÈMES/ACTIONS
DESCRIPTIONS ET OBJECTIFS
OUTILS OU PROCÉDURES DÉJÀ MIS EN PLACE
1. Processus de validation interne
Le processus de validation des publicits, dfini en 2004, a t renforc ds 2008 avec le dploiement, sur un primtre groupe, de la charte de communication responsable. Toutes les campagnes publicitaires sont revues par les marques afin de sassurer du respect des rgles de la charte. Ce processus a t optimis en 2013 pour une plus grande efficacit.
2. Processus de validation interne
Les communiqus de presse sont valids selon la note interne "Rgles de fonctionnement com externe/relations presse".
3. Processus de validation interne
Ce processus de validation des communications externes a t largi aux dispositifs de communication on-line, de plus en plus utiliss.
NOUVELLES RÉALISATIONS 2015 ET/OU MISE À JOUR DES OUTILS ET PROCÉDURES
Poursuite des actions.
INDICATEURS CHIFFRÉS 2015/OBJECTIFS 2016
- 100 % des campagnes publicitaires respectent les rgles de la charte de communication responsable.
- 100 % des communiqus de presse sont valids selon les rgles de fonctionnement tablies.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2016
Processus de validation interne
Diffuser la check-list UDA pour une communication responsable destination des marketeurs.

ENGAGEMENT 5 : Intgrer les impacts environnementaux et sociaux dans les critres de choix des supports de communication

THÈMES/ACTIONS
DESCRIPTIONS ET OBJECTIFS
OUTILS OU PROCÉDURES DÉJÀ MIS EN PLACE
1. Recyclage des bches publicitaires et des drapeaux en articles de maroquinerie par un ESAT (tablissement et service d'aide par le travail)
Depuis 2009, les bches publicitaires des marques Peugeot et Citron et du groupe sont recycles en sacs et pochettes par lESAT des Ateliers de Chennevires. Depuis 2010, des sacs linge et sacs chaussures sont galement fabriqus partir de drapeaux. Ces articles sont vendus aux salaris PSA Peugeot Citron de la rgion parisienne lors dvnements co-organiss par les CE des sites et par lESAT, avec une opration spciale chaque anne lors de la Semaine du handicap.
2. Utilisation raisonnable de papier
Le groupe recourt du papier PEFC ou FSC pour les publications rcurrentes (rapport annuel, brochures commerciales, etc.) et optimise leur nombre dexemplaires. En France, le groupe adhre Ecofolio. Lco-contribution correspondante est reverse par Ecofolio aux collectivits pour soutenir leurs oprations de tri et de collectes de papiers. Chaque imprimeur est certifi Imprim'vert ou Imprimlux, ce qui garantit le tri et le recyclage des dchets/encres li la production imprime.
3. Dmatrialisation de la communication auprs des journalistes
En 2014, les services presses des 3 marques et du corporate sont passs au tout numrique (dossiers de presse PDF envoys par e-mail et liens FTP pour tlchargement des photos et vidos). Les supports numriques sont galement privilgis sur les diffrents types dvnements (salons, essais presse) : une carte de visite est remise aux journalistes avec ladresse du site et les identifiants pour rcuprer tous les supports
4. Dmatrialisation de la communication grand public
Depuis 2012, le rapport RSE du groupe est dmatrialis et uniquement tlchargeable depuis le site internet du groupe. Les marques ne proposent plus lenvoi de catalogues papiers sur leurs sites internet, seules les brochures lectroniques sont disponibles. De mme sur les salons, les marques ont rduit la production de catalogues papier et les remplacent autant que possible par un e-catalogue.
5. Dmatrialisation de la communication interne
La communication interne des marques a remplac le magazine C Mag par le site intranet Citron Inside et le magazine In Motion par le site intranet Peugeot In Motion.
6. Dmatrialisation du patrimoine informationnel
La politique de gestion documentaire du groupe limite les changes de documents papier.
7. Prise en compte des impacts environnementaux dans le choix des stands
Les marques Citron et DS slectionnent les standistes en tenant compte des impacts environnementaux (choix des matriaux utiliss, recyclage et rutilisation).
NOUVELLES RÉALISATIONS 2015 ET/OU MISE À JOUR DES OUTILS ET PROCÉDURES
Gnralisation des vido-live
Pour limiter les dplacements des collaborateurs entre les sites du groupe, des vido-live sont systmatiquement proposes pour assister aux grands rendez-vous (runions de rentre, confrences).
INDICATEURS CHIFFRÉS 2015/OBJECTIFS 2016
- 100 % des publications rcurrentes sont imprimes sur du papier PEFC ou FSC.
- Salon de Paris 2014 : - 60 % de brochures papier Citron et DS distribues par rapport 2012 (envoi de-brochures par e-mail la place).
- Les standistes slectionns par Citron et DS recyclent 100 % des dchets de production/dmolition des stands et rutilisent au minimum 12 % des lments dun stand lautre.
- 100 % des bois utiliss sur les stands Citron et DS sont issus de forts gres durablement.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2016
1. Utilisation raisonnable de papier
Les publications rcurrentes seront systmatiquement imprimes sur du papier PEFC ou FSC.
2. Recyclage des bches publicitaires et des drapeaux en articles de maroquinerie par un ESAT
Poursuite du partenariat.
3. Prise en compte des impacts environnementaux dans le choix des stands
Poursuite de la slection des fournisseurs selon les critres tablis par Citron et DS. Peugeot se lance dans une approche similaire.
A partir de 2016, dans le cadre des contrats passs avec la direction des achats, les fournisseurs majeurs, dont font partie les fournisseurs de stands des trois marques, devront rpondre aux exigences RSE du groupe via une valuation d'un partenaire spcialis.


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