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Vendredi 22 septembre 2017

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Le responsive retail

Le responsive retail : un commerce qui suit l’évolution des consommateurs


Dans le cadre du lancement du nouveau salon Paris Retail Week, Philippe Moati (Obsoco) a présenté une étude* sur l’évolution nécessaire du commerce, qui doit passer d’une logique produit à une logique client.


La difficulté est celle de la compréhension de ce dernier. Il veut avoir dorénavant la main sur la relation entre la marque et lui, considérant souvent les réseaux sociaux comme les canaux de cette prise de pouvoir, lieux où le consommateur se sent libre de s’exprimer et peut se faire entendre, éventuellement de façon démultipliée. Pour Philippe Moati, de nouveaux leviers influencent notre manière d’acheter et de consommer. Le premier est l’hédonisme, qui fait référence à la dimension expérientielle du commerce et non plus seulement à ses dimensions fonctionnelles. Le drive, qui supprime la corvée des courses en magasin, est un élément de réponse à ce besoin de la part des distributeurs. De façon générale, c’est l’impatience qui caractérise ce nouveau consommateur. Les critères d’influence sont d'abord le prix (99 %) et la disponibilité des produits (86 %), car il est très frustrant de se rendre en magasin et de ne pas pouvoir finalement acheter ce qu’on espérait. Les retailers proposent en point de vente d’accéder à leur catalogue en ligne via des bornes afin de pallier ce problème. Viennent ensuite une promotion personnalisée (70 %), l’affinité avec la marque et la façon dont elle s’adresse à vous (59 %) - les marques restent une référence, notamment chez les jeunes -, les offres et produits personnalisés (55 %) - les retailers qui offrent la customisation de leurs produits sur place ou bien en commande connaissent un grand succès -, et enfin les services associés (51 %).

* Etude ad hoc sur le panel Respondi. Mille personnes représentatives de la population interrogées en mai 2015

septembre 2015


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